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常见问题

皇马国际售后服务流程

作者:皇马国际     来源:眼镜店装修     发布日期:2014-10-13

皇马国际秉承打造中国眼镜店装修装饰第一品牌的理念,从产品、设计、物流、安装到售后每一个环节都有专职专业的工作人员为客户提供最佳的服务流程。为了让眼镜店装修服务更加的规范完善,特制定以下眼镜店装修售后服务承诺及流程:


一、眼镜店装修装饰售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、及时、准确、周到;

2、服务目标:以客户满意为目标;

3、服务效率:售后服务时间第一响应,24小时内提出解决方案;

4、如甲方人为原因导致安装或零部件损坏,皇马国际只收取人工费以及零部件成本费;

5、店面安装完毕,公司客服人员定期回访,专职售后人员全国巡检,快速及时解决售后问题;

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二、眼镜店装修装饰售后处理流程

1、客户或客户经理致电售后部,说明售后诉求;

2、售后负责人初步了解情况,24小时内给客户提供解决方案;

3、如调换灯饰、锁具等配件,售后部确认情况后,24小时内寄送客户;

4、确认客户售后情况,如需要上门服务,售后部安排专职人员,上门安装维修;

5、如需工厂下单生产的售后,售后部与客户沟通清楚后下单至工厂;

6、售后人员会及时跟进售后各环节的情况,如时间较长,定期致电客户,反馈售后进展;

7、工厂完工后及时发货,客户确认收货后,派专职人员到现场安装维修;

8、售后完成后,由客户验收,并填写客户满意调查表;

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